LIÇÕES DE GESTÃO DA CLÍNICA MAYO
Por dentro de uma das mais admiradas organizações de serviços do mundo
por Leonard L. Berry e Kent D. Seltman
302 páginas - primeira edição 2010
Bookman
ISBN 978-85-7780-567-9
Título original: Management Lessons from the Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations
O autor Leonard Berry estará em Portugal no dia 11 de Março 2010: saber mais
................................................................................
Que lições valiosas poderão os gestores de outros sectores retirar do estudo de uma complexa organização de indiscutível sucesso no sector da saúde como a Clínica Mayo? Para além de se identificarem diversos aspectos comuns na dinâmica deste e de outros prestadores de serviços, a especificidade dos clientes dos serviços desta natureza requer a implementação de um modelo de gestão e estratégias inovadoras aplicáveis, com forte impacto positivo, em organizações em todas as indústrias.
................................................................................
Preço do Editor = 31,50 euros; PVP http://www.gestorelivreiro.com/ = 28,30 euros + portes; em stock: 5 exemplares ou menos; COMPRAR

BRAND TABOOS
os segredos por detrás das marcas que, até hoje, ninguém se atreveu a explicar
por Carlos Coelho e Paulo Rocha
263 páginas – primeira edição 2007
bnomics
ISBN 978-989-8028-54-9

................................................................................
Neste livro, 2 gurus portugueses das marcas partilham de uma forma irreverente mas ao mesmo tempo profunda 20 anos de experiência que mudaram o panorama das marcas em Portugal, como por exemplo: Multibanco, Navigator, Telecel/Vodafone, Yorn, Galp Energia, Delta, TV Cabo, CTT, TAP. são 86 artigos com o objectivo de quebrar os tabus profissionais existentes em torno das marcas. leia, aprenda, questiona-se, divirta-se mas livre-se de todos os tabus!
..........................................................................................................................................................
Preço do Editor = 25,00 euros; PVP www.gestorelivreiro.com = 21,50 euros (desconto = 10%; + portes); em stock: 5 exemplares ou menos; COMPRAR